Um cliente que trabalhava em call center certa vez me contou que já se dedicou ao trabalho de atendimento ao cliente e mudou de empresa de diversos portes, entre os quais o ambiente do escritório é um fator importante para que eles considerem entrar na empresa. Se uma empresa fornecer a cada assento de chamada um defletor à prova de som e redução de ruído profissionalfones de ouvido para call center, será o top 1 ou top 2 que eles desejam ingressar.
Permita que os funcionários do call center definam as posições do microfone para melhor captar a voz sem se preocupar com o movimento.
Alguns funcionários são obrigados a inserir comentários e registrar problemas, inserir pedidos de vendas, encontrar informações de contas, etc. Se estiver usando um telefone celular, pode ser inconveniente precisar digitar com uma mão ou prender o receptor entre o pescoço e o ombro, o que não só se sente desconfortável após 8 horas, mas o receptor pode não estar na posição da pessoa com quem estamos falando ou da voz que não conseguimos ouvir.
Usar um viva-voz capta todos os outros ruídos ao nosso redor, então qualquer pessoa que se aproximar e conversar poderá interferir em nossa conversa.
Mas se você usar apenas fones de ouvido, poderá resolver a confusão perfeitamente. Contanto que a empresa forneça um ou dois fones de ouvido de call center para os funcionários (ou os armazene, é claro, caso quebrem e possam ser substituídos a tempo), use-os quando começar a trabalhar, e fones de ouvido telefônicos profissionais podem bloquear todo o ruído e transmita sua voz para a outra pessoa com a mais alta qualidade de fidelidade.
Como usar o fone de ouvido da central de atendimento corretamente?
As áreas profissionais devem ser equipadas com equipamentos profissionais, e fones de ouvido profissionais são necessários para call centers. Usá-lo em call centers e ambientes de escritório pode reduzir significativamente o tempo de resposta única, aumentar o número de chamadas por unidade de tempo, melhorar a imagem da empresa, liberar as mãos e facilitar a comunicação.
Para prolongar a vida útil do fone de ouvido da central de atendimento e melhorar efetivamente a eficiência do trabalho de atendimento ao cliente, a equipe deve aprender como usar o fone de ouvido da central de atendimento corretamente.
1. Use corretamente o fone de ouvido da central de atendimento
O uso de fones de ouvido profissionais é muito benéfico para o desenvolvimento saudável do corpo. Falar com a alça do celular presa ao pescoço pode facilmente causar deformação da estrutura da coluna vertebral e danos ao tecido muscular.
2. Os fones de ouvido não são difíceis de usar e ajustar.
Primeiro, coloque os fones de ouvido e ajuste a faixa de cabeça de maneira adequada e pressionada de maneira eficaz na cabeça, e a almofada auricular é pressionada diretamente na orelha. Os fones de ouvido para call centers podem ser estendidos para cima e para baixo para acomodar diferentes tamanhos de cabeça. Os fones de ouvido devem caber perfeitamente. A haste do microfone deve ser curvada para dentro, estendendo-se 2CM da bochecha até o lábio inferior, próximo à boca, mas não completamente próximo, para que o efeito do rádio seja melhor.
O que você deve prestar atenção ao usar fones de ouvido para call center?
Os fones de ouvido não devem ser usados continuamente durante todo o dia, pois podem ser facilmente danificados. Recomenda-se que cada operadora esteja equipada com um fone de ouvido multifuncional, o que pode prolongar a vida útil do fone de ouvido da central de atendimento.
Não gire frequentemente o "braço do microfone", pois é fácil danificar as peças de conexão. Cada vez que usar o fone de ouvido, manuseie-o com cuidado para prolongar a vida útil do fone de ouvido do telefone da central de atendimento.
A New Bee está comprometida em fornecer soluções de voz superiores e serviço pós-venda completo. Nossa ampla variedade de tipos de fones de ouvido atende a profissionais de contact centers e escritórios com foco em reconhecimento de fala e comunicações unificadas. Todos os produtos são baseados nas necessidades específicas dos consumidores. Entre em contato conosco se necessário.
3. Quanto tempo você deve usar fones de ouvido por dia?
Se precisar usar fones de ouvido todos os dias, como fones de ouvido com fio ou fones de ouvido Bluetooth, você precisa saber por quanto tempo pode usá-los com segurança todos os dias. Aqui está uma boa regra que você pode seguir. Recomenda-se o uso de fones de ouvido por no máximo 90 minutos por dia, e o volume máximo não deve ultrapassar 80%. Precisa de períodos de descanso quando estiver trabalhando.
4. O que acontece quando você usa demais os ouvidos?
Fones de ouvido com cancelamento de ruído são uma boa escolha para agentes de call center. Mas se você usá-los com muita frequência, por um dia muito longo ou com um volume muito alto, isso pode prejudicar sua audição e causar uma infecção no ouvido. Quando o som dos fones de ouvido é muito alto e usado por muito tempo, as células auditivas do ouvido ficam danificadas. Além disso, a cera seria empurrada para dentro do canal auditivo, o que pode causar infecção.
