Como funcionam os fones de ouvido com cancelamento de ruído em call centers?
Você entende o trabalho diário dos agentes de call center? Certa vez, visitei um call center, um grande espaço é separado em um assento de escritório, e a equipe de atendimento ao cliente todos os dias um número fixo de clientes precisa ligar para se comunicar. Esse ambiente de escritório é, sem dúvida, barulhento. Inevitavelmente, seus clientes poderão ouvir seus colegas conversando. Para reduzir a interferência sonora do ambiente circundante, são necessários fones de ouvido com cancelamento de ruído de alta qualidade. Mas como escolher esses fones de ouvido? As várias marcas no mercado são desiguais e o preço de todas elas varia muito;
Se você quiser escolher bons fones de ouvido com cancelamento de ruído, primeiro você pode entender o princípio da redução de ruído.
O cancelamento de ruído é geralmente dividido em cancelamento de ruído passivo e cancelamento de ruído ativo. A redução de ruído passiva geralmente também é chamada de redução de ruído físico, o princípio é bloquear o caminho de propagação do som, a redução de ruído passiva refere-se ao uso de características físicas do ruído externo e isolamento do ouvido, principalmente através do design da faixa de cabeça do fone de ouvido mais apertado, o otimização acústica da cavidade dos protetores de ouvido, os protetores de ouvido dentro dos materiais absorventes de som, etc. para obter o isolamento acústico físico do fone de ouvido. A redução passiva de ruído é muito eficaz no isolamento de sons de alta frequência (como vocais) e geralmente reduz o ruído em cerca de 15-20dB.
O cancelamento ativo de ruído, por outro lado, utiliza técnicas de processamento digital de sinais para eliminar ou reduzir sinais de ruído no ambiente. A técnica é baseada no atraso de fase de 2 sinais, um dos quais é o sinal de ruído e o outro está sujeito ao processamento de cancelamento de ruído. Desta forma, os picos e vales do sinal de ruído podem ser combinados com os picos e vales do sinal para o qual o processamento é realizado, realizando assim o cancelamento de ruído.
Com o desenvolvimento contínuo da tecnologia de cancelamento de ruído, você não deve estar familiarizado com estas técnicas de cancelamento de ruído:ANC, ENC, CVC e DSP.
1. CAN:primeiro ouça o ambiente de ruído externo e, em seguida, gere uma onda sonora de frequência invertida transmitida para a extremidade do alto-falante, o som final ouvido pelo ouvido humano é: ruído ambiente + ruído ambiente invertido, os 2 tipos de ruído sobrepostos ao deslocamento da onda sonora de modo a realizar a redução do ruído auditivo, o efeito é particularmente bom para o usuário.
2. ENC (Cancelamento de Ruído Ambiental):Ele pode suprimir efetivamente 90% do ruído ambiental reverso, reduzindo assim o ruído ambiental em até 35dB ou mais. Através do conjunto de microfones duplos, o cálculo preciso da orientação da fala do chamador, na direção principal da proteção da voz alvo ao mesmo tempo, remove todos os tipos de ruídos de interferência no ambiente. Esta tecnologia para o outro lado da chamada pode ser particularmente clara para ouvir a voz do locutor.
3. DSP (processamento de sinal digital):principalmente para ruído de alta e baixa frequência. O princípio de funcionamento é que o microfone coleta o ruído ambiental externo e, em seguida, o sistema copia uma onda acústica reversa igual ao ruído ambiental externo para compensar o ruído, de modo a obter um melhor efeito de redução de ruído. O princípio da redução de ruído DSP é semelhante ao da redução de ruído ANC, mas os ruídos positivos e negativos da redução de ruído DSP são diretamente neutralizados e compensados dentro do sistema, e o beneficiário é o usuário.
4. CVC (Captura de Voz Clara):É a chamada tecnologia de redução de ruído do software. Tem como alvo principal o eco gerado durante a chamada. O software de cancelamento de ruído do microfone full-duplex, que fornece eco de chamada e função de eliminação de ruído ambiental, é atualmente a tecnologia de redução de ruído mais avançada no fone de ouvido de chamada Bluetooth. O beneficiário é a outra parte da chamada.
Compreendendo a tecnologia de cancelamento de ruído, diferentes tecnologias de cancelamento de ruído são direcionadas de forma diferente. Se vocês quiserem ligar um para o outro e puderem ouvir sua voz com mais clareza, concentrem-se em considerar um fone de ouvido ENC. Se você deseja que seu site isole melhor o som dos colegas conversando, você precisa considerar o preço mais alto de um fone de ouvido ANC. Fone de ouvido equipado com diferentes recursos de cancelamento de ruído, o preço correspondente será diferente, e é por isso que a diferença de preço do fone de ouvido com cancelamento de ruído no mercado é tão grande.
Benefícios do uso de fones de ouvido com cancelamento de ruído em call centers:
1. Melhoria da satisfação do cliente
Reduzir o impacto do ruído no sinal de voz, para que os clientes possam ouvir a voz da recepcionista com mais clareza, melhorando assim a eficiência da comunicação, reduzindo o número de tempos de comunicação, encurtando o tempo de comunicação, proporcionando aos clientes uma melhor experiência de serviço, e aumentando a satisfação do cliente.
2. Aumente a taxa de resposta
Em um ambiente barulhento, se você não conseguir atender a chamada do cliente a tempo, poderá não conseguir conquistar a confiança do cliente e até perder clientes em potencial. O uso de fones de ouvido com cancelamento de ruído pode reduzir a interferência de ruídos externos e aumentar a sensibilidade da equipe à chamada, para que possam atender a chamada com mais rapidez, aumentando assim a taxa de atendimento.
3. Reduzir a intensidade de trabalho do pessoal
Muito tempo em um ambiente barulhento pode causar alguns danos ao corpo e à psicologia da equipe. O fone de ouvido com cancelamento de ruído reduz muito a interferência de ruído no ambiente de trabalho, reduz a intensidade de trabalho da equipe e proporciona um ambiente de trabalho mais confortável.
4. Melhore a eficiência do trabalho
Tornar a equipe mais focada no trabalho, mais focada no atendimento ao cliente, de forma a melhorar a eficiência do trabalho.
5. Reduza os custos do negócio
Reduzir o número de comunicações entre clientes e funcionários e encurtar o tempo de comunicação pode reduzir o custo de mão de obra e de tempo da empresa e melhorar a eficiência da empresa.
Como escolher um fone de ouvido com cancelamento de ruído adequado?
1. De acordo com o orçamento de aquisição: Se for uma aquisição em grande escala de fones de ouvido, de modo geral, haverá um preço-alvo, dentro dessa faixa de preço, escolha uma marca mais popular, encontre um atacadista, obtenha as amostras primeiro, teste as amostras na utilização de call centers e depois compram em grandes quantidades;
2. Se o orçamento da empresa não for limitado, tente escolher um modelo de fone de ouvido sem fio, fone de ouvido através do transmissor Bluetooth ou função Bluetooth para conectar-se a computadores, laptops e outros dispositivos, há uma distância de conexão ideal não é limitada e, em geral , em comparação com os modelos com fio do fone de ouvido, os modelos sem fio da função de cancelamento de ruído do fone de ouvido serão mais fortes;
Novos fones de ouvido com cancelamento de ruído Bee Bluetooth - BH58, Qualcomm 5.0 chip de cancelamento de ruído e tecnologia de cancelamento de ruído duplo ENC de microfone duplo, que pode maximizar os esforços para eliminar o ruído e a interferência vocal circundante, para traga aos usuários um ambiente tranquilo e descontraído. Os fones de ouvido são emparelhados com um transmissor Bluetooth, plug and play, sem necessidade de conexão de driver, configuração simples. Se quiser saber mais detalhes, não hesite em contactar-nos.
